收費過高服務不匹配！超6成受訪者不滿意物業服務

　　物業服務是影響居住品質的關鍵因素，為真實反映公眾對不同物業公司的評價，推動行業服務標準提升，值此“3·15國際消費者權益日”之際，中國房地產報發起在線調研，從用戶滿意度、收費合理性、服務評價等多個維度展開。

　　結果顯示，超4成受訪者對物業公司整體服務不滿意，超6成認為收費過高，行業服務水平與用戶需求存在顯著差距。

　　通過回收調查問卷來看，受訪者中男性占比72.05%，女性占比27.95%；年齡分布集中在26~45歲，占比83.16%。從城市等級看，新一線城市（37.37%）和二三線城市（24.58%）居民參與度較高，一定程度上反映了經濟較發達地區業主對物業管理的關注度更高。

　　在整體滿意度評分中，44.78%的受訪者給出最低分1分，僅4.04%的人給出最高分5分。結合收費合理性評分（1分代表“收費過高”，5分代表“物有所值”），63.64%的受訪者認為物業收費不合理，遠高于選擇“物有所值”4.38%的比例。這暴露出當前物業行業收費與服務不匹配的核心矛盾。

　　物業公司的服務亮點中，“環境衛生”（56.57%）和“設施維護”（47.14%）得分最高，顯示基礎服務能力尚可。但需要改進的方面中，“收費標準”（72.05%）、“公共設施更新”（69.36%）和“響應速度”（67%）成為焦點。此外，62.63%的受訪者認為物業人員服務態度需提升，50.51%認為溝通渠道不暢。這些數據反映出物業公司在精細化管理和用戶溝通上存在明顯不足。

　　調查最后，57.24%的受訪者明確表示，“不愿意推薦”當前物業公司，僅12.46%的人“非常愿意”推薦。

　　本次調查為物業行業敲響警鐘，若想扭轉口碑，企業可從三方面發力：建立清晰的費用公示和協商制度，減少業主質疑；優化投訴處理流程，加強人員培訓，改善服務態度；借助技術手段提升管理效率，同時通過社區活動（僅25.25%受訪者認可）增強用戶粘性。

　　當前，物業行業正從粗放式管理向精細化服務轉型，唯有真正以用戶需求為核心，方能破解“收費高、服務差”的惡性循環，重塑行業形象。